Taller de técnicas comunicativas para mejorar la atención y relación con el cliente.
Nos encontramos en un momento en el que muchas cosas se escapan de nuestro control: el entorno es cada vez más cambiante y competitivo y ya no se puede seguir bajando precios ni costes para distinguirnos de la competencia.
Lo poco que sí depende de nosotros, y que podemos aprender a manejar de forma óptima, es nuestra relación y atención con los clientes, que son la fuente de nuestros ingresos.
Diversos estudios demuestran que un cliente contento se lo dice a 3 potenciales clientes, mientras que un descontento ¡se lo trasmite a 9!
Es por eso que ofrecemos este curso, eminentemente práctico, en donde identificaremos situaciones problemáticas reales, aprendiendo a crear soluciones creativas, y desarrollaremos nuestras habilidades de comunicación para reforzar y afianzar la relación con ellos.
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El programa de 16 horas
- Identificación de situaciones cotidianas problemáticas
- La importancia de nuestro enfoque ante estas situaciones
- La importancia de nuestro estado de partida
- Herramientas para encontrar soluciones: Marco Objetivo o Estrategia Disney
- ¿Existe una “Realidad Objetiva”?
- Diferencia entre Contenido y Relación
- Los Componentes de la ComunicacióRapport: creando sintonía con los demás
- El Arte de Escuchar
- El Arte de Hablar Asertivamente: teoría + técnicas
- Práctica de estas técnicas en juegos de Role-play
- Descubriendo cómo piensan los demás
- El Arte de las Preguntas
- Práctica de estas técnicas en juegos de Role-play